为了更好地为重症患儿家庭提供服务，让他们在援助中心得以放松心情、感受到家一般的温暖，实现家庭间的相互扶持，从而更安心地照顾患儿。援助中心本着“一切从家庭的实际需求出发”的服务理念，不断加强行风建设，强化规范管理，提高专业能力，提升服务质量，创建优秀团队，打造一个专属于异地就医重症患儿家庭的和谐互助的“爱心家园”。
一、服务内容
1、免费住宿。
2、免费使用援助中心公共设施（包含无障碍电梯、共用厨房、餐厅、洗衣房、游乐设施等）。
3、提供安全、卫生的生活环境（24小时安保、定期消毒）。
4、根据援助中心捐赠库存提供米、油、面、洗浴用品等日常生活用品。
5、定期爱心课堂、爱心餐、集体生日会、节假日活动及其他志愿服务及关爱支持活动。
二、服务方式
公益性社会服务
三、服务承诺制度
1、秉承诚信原则，以平等和同理心的态度对待每一个入住援助中心的患儿及家庭，包括不限于工作人员、志愿者、捐赠人及其他人士等。
2、遵守国家法令法规，严格规范机构管理。树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献的行业新风尚。严格执行工作人员绩效考评和奖惩制度，定期培训提高工作人员的道德修养和专业技能，不断改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。
3、营造安全、舒适、清洁的机构环境，促进家庭之间形成和谐、互助的支持系统。
4、援助中心不允许有任何收费服务项目。
5、严惩不正之风，对任何私自收受、索要“红包”和私自收费的情况零容忍。
6、每月召开家庭会议，了解患儿家庭困难、倾听患儿家庭建议。
7、在服务前台设立家庭留言薄及公布服务投诉电话。诚恳接受服务对象的建议，及时处理服务对象的投诉。
湖南省麦当劳叔叔之家患儿家庭援助中心
2017年6月